El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha puesto a disposición de los ciudadanos un padrón electrónico, mediante el cual recogerá -de manera exclusiva- la información de los consumidores que se sientan afectados por los supermercados.
Esta acción se suma a los recientes procedimientos administrativos sancionadores iniciados por la institución a Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea), Cencosud Retail Perú S.A. (Wong y Metro) e Hipermercados Tottus S.A. (Tottus).
Así, los ciudadanos podrán realizar denuncias informativas por los siguientes temas:
* Diferencia de los precios entre los puestos de exhibición y las cajas registradoras, en perjuicio de los consumidores.
* Falta de información del precio.
* Redondeo de precios.
* Incumplimiento de promociones publicitarias.
Los afectados podrán escribir a la cuenta denunciasupermercados@indecopi.gob.pe en la que podrán adjuntar información y documentación que servirá para las acciones de investigación que desarrolla la institución a través de sus órganos de protección al consumidor, tales como:
* Fotos o escaneos de los encartes vigentes donde se promocionen ofertas.
* Fotografías del precio que aparece en las pantallas de las cajas, y/o de los voucher en los casos que ya se haya pagado el producto con el monto mayor al informado. En ese sentido, el Indecopi recuerda a los proveedores que los consumidores tienen derecho a tomar fotografías de los productos que piensan adquirir.
* Cabe precisar que la institución, también, cuenta con otros canales a disposición de los ciudadanos: como el ‘Reclamo gratuito’ ante el Servicio de Atención al Ciudadano (en forma presencial) o llamando al 2247777 y desde regiones la línea gratuita 080044040. También tiene habilitado el sitio web www.indecopi.gob.pe/reclamo * Otra opción constituye el Arbitraje de Consumo: https://www.indecopi.gob.pe/sistema-arbitraje.
El Indecopi está en permanente monitoreo para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
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